¿Qué hay detrás de las ingeniosas publicaciones en las redes sociales del metro?

El Metro de Medellín tardó un poco en llegar a las redes sociales y abrió su cuenta de Twitter en 2015. Desde entonces se estableció como un canal para resolver inquietudes y atender quejas, al igual que lo hacen muchas cuentas institucionales. 
 
Pero en noviembre del año pasado, los “viajeros virtuales”, como la empresa los llama, comenzaron a notar un cambio: un tono más jovial en las publicaciones, divertidas respuestas y un contacto más cercano. Esto obedece a un giro en su estrategia de comunicación digital y parece haber calado entre los usuarios, a tal punto que muchos se han declarado “fans” del community manager del metro, sobre quien la información es totalmente reservada. 

“Estamos haciendo relacionamiento desde el humor, cotidiano y lo que le gente le gusta en redes sociales, con un aspecto positivo para dejar a un lado los señalamientos y tener un relacionamiento cercano, concreto y tratando de que reciban respuestas, se puedan entretener, divertirse y generar un diálogo”, explicó el director de comunicaciones del metro, Juan David Correa.
 
Aunque la red más activa es Twitter, con 233.000 seguidores, Instagram reúne a 128.000 y Facebook a 174.000.
 
Sobre el popular CM o equipo de personas dedicadas a esta labor, la empresa solo revela que hay personal dedicado a ello en los mismos horarios de la operación comercial, es decir, desde las 4:30 de la mañana hasta las 11:00 de la noche de lunes a sábado.

Le puede interesar: Tuitero criticó a quienes se toman fotos en el metro y desató el efecto contrario
 
“Cobró mucha relevancia quién es el CM o los CM del metro de Medellín y es un tema que no divulgamos mucho para mantener ese misterio (…) Hemos hecho encuestas si creen que es hombre, mujer o transformer”, dijo entre risas Correa.
 
“Hemos establecido en Twitter el tema de lenguaje tanto operativo como de humor, cariño y respeto que se aplica en las demás redes, el último gran HT fue de #SpamDeFotosEnElMetro. Ya no tenemos que incentivar a interactuar a los usuarios, son ellos mismos los que nos la piden”, agrega.
 
Estas son algunas de las publicaciones más virales del metro durante el último mes: