Llamó a pedir prueba COVID-19 y le respondieron que solo atendían en días hábiles

En medio de la emergencia sanitaria que vive el sistema de salud por la pandemia del COVID-19, las denuncias de los usuarios a las EPS no se detienen. En BLU Radio conocimos la llamada telefónica que hizo una mujer a Famisanar para solicitar la prueba de diagnóstico coronavirus, luego de que un familiar tuviera síntomas, pero le informaron que solo atendían en días hábiles.

En la llamada, la usuaria le manifiesta a la operadora que desde el domingo se comunicó con Famisanar para solicitar la prueba para su papá y le manifestaron que iban a enviar un médico a la casa para adelantar el procedimiento, pero 72 horas después no los llamaron, mientras que su familiar continuaba con síntomas, fatiga, dolor de cabeza.

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En esos momentos la agente del call center de Famisanar le responde que la prueba se agenda después de la llamada entre "48 a 72 horas hábiles, y al ser horas hábiles no se cuentan sábados, domingos y festivos, y solo se tienen en cuenta horas laborales, es decir de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde. Aproximadamente vienen siendo 7 días hábiles para la toma de la muestra".

Al conocer este caso se tomó contacto con la Secretaria de Salud de Bogotá para saber cómo se estaban manejando los procesos para la toma de pruebas de diagnóstico de COVID-19 y manifestaron que por la emergencia sanitaria, la muestra se debía tomar 24 horas al día los 7 días a la semana, dejando en evidencia una clara irregularidad por parte de la línea de atención de la EPS.

Luego de conocer la posición del Distrito, se buscó a Famisanar, quienes reconocieron que hubo un error en la entrega de información por parte de la operadora de la línea de atención, debido a que la EPS sí está tomando pruebas de COVID-19 todos los días a cualquier hora.

Luego de que conociera la llamada donde quedó registrada la novedad, desde la Entidad Promotora de Salud enviaron el caso a control de calidad para identificar el caso y realizar retroalimentación a la asesora que dio mal la información.