tiene la razón” ya que se debe entender que las dos partes tienen derechos y deberes que se deben respetar.
Miranda afirmó que las compañías debe preparar a sus empleados para enfrentar todo tipo de situaciones en las que muchas veces “sin ofuscarse, ni llegar a discusiones hay que hacerle ver al cliente que no tiene la razón y que la empresa no tiene la culpa del problema por el que está reclamando”.
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La analista reveló que la mayoría de los malentendidos se dan por desinformación de las dos partes, y que el punto está ofrecer un servicio amable y rápido a los clientes para que, con argumentos, se eviten problemas que pueden generar una mala recordación de la marca.
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