tiene la razón” ya que se debe entender que las dos partes tienen derechos y deberes que se deben respetar.
Miranda afirmó que las compañías debe preparar a sus empleados para enfrentar todo tipo de situaciones en las que muchas veces “sin ofuscarse, ni llegar a discusiones hay que hacerle ver al cliente que no tiene la razón y que la empresa no tiene la culpa del problema por el que está reclamando”.
La analista reveló que la mayoría de los malentendidos se dan por desinformación de las dos partes, y que el punto está ofrecer un servicio amable y rápido a los clientes para que, con argumentos, se eviten problemas que pueden generar una mala recordación de la marca.