SuperFinanciera ordena a Bancolombia reforzar medidas por fallas en su plataforma

La Superintendencia Financiera de Colombia  le solicitó a Bancolombia poner a punto los canales de información al público debido a las fallas registradas en sus plataformas en las últimas horas.

De igual manera, le pidió a la entidad bancaria brindar oportunamente la información a sus clientes y activar los planes de contingencia para proteger a los usuarios.

Este es el comunicado emitido por la SuperFinanciera:

La Superintendencia Financiera de Colombia informa al público en general que a raíz de las reiteradas fallas e interrupciones que se han venido presentando en la plataforma tecnológica de Bancolombia, afectando el servicio a sus clientes, le ordenó

 
• Brindar información transparente y oportuna al público en general, a través de sus canales y medios de comunicación, sobre las dificultades que viene presentando, así como el tiempo estimado para su solución.

• Asegurar la efectividad de los mecanismos alternativos dispuestos para la atención de sus clientes y usuarios y divulgarlos mientras persistan los inconvenientes.

• Informar las medidas adoptadas para mitigar el impacto a los clientes y usuarios velando por su debida protección.

• Ajustar los planes de contingencia y continuidad del negocio frente a las fallas tecnológicas presentadas y redoblar los esfuerzos para solucionarlas de manera definitiva.

• Contratar una auditoría externa especializada que identifique de manera precisa los motivos que han llevado a la intermitencia del servicio.

• Resarcir los costos y gastos en que hayan incurrido los clientes del banco como consecuencia de las fallas reiteradas que se han venido presentando e informar el procedimiento para tal efecto.

 
Las anteriores medidas complementan las acciones que ha venido realizando esta Superintendencia en las últimas semanas dentro de la investigación administrativa que se adelanta.