La Superintendencia de Industria y Comercio anunció este jueves que iniciará una investigación contra On Vacation por publicidad engañosa y otras infracciones a derechos de los consumidores. También la sometió a medidas especiales de vigilancia.
Las multas a las que se enfrenta la compañía, si es encontrada culpable, superan los $ 1.600 millones de pesos.
La entidad también sometió a la sociedad Tour Vacation Hoteles Azul S.A..S (dueña de la marca) a una serie de medidas de vigilancia especial, que incluyen la obligación de presentar informes bimestrales sobre la atención de quejas y reclamos, así como disponer de un sistema para que los clientes puedan expresas sus quejas en la página web de la compañía.
De acuerdo con la SuperIndustria, más del 10% de los clientes se quejaron del servicio y han presentado más de 600 demandas desde 2018.
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Algunas de las acusaciones contra la compañía son y su publicidad son:
- No especifica la duración del plan.
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- No indica los medios de transporte que incluyen el plan o paquete de servicios turísticos.
- Uso de imágenes que pueden no corresponder al servicio ofrecido.
- Cobro de penalidades que superan el porcentaje máximo establecido por la no utilización de los servicios pactados
El respecto, el representante legal de la empresa, Jaime Ulloa, dijo en BLU Radio que, en las piezas publicitarias, el cliente sí tiene la posibilidad de enterarse de cuál es el ciclo de duración de las ofertas.
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“Es un tema de interpretación. Si uno revisa la pieza publicitaria efectivamente los ciclos y las noches se encuentran descritas”, explicó.
Así mismo, Ulloa dijo que en ocasiones los canales de difusión, por ejemplo, redes sociales no permiten una gran cantidad de caracteres, lo que limita la publicación de especificaciones sobre los paquetes.
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Además, Ulloa aclaró que la vigilancia especial significa que hay unas recomendaciones que acatar, pero no afecta para nada su operación y que no afectará a los clientes que ya tienen reservas.
Escuche la entrevista completa:
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