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Cerca de 7 millones de quejas presentaron el año pasado los usuarios de servicios de Internet, telefonía y televisión por suscripción a sus operadores, de acuerdo con cifras de la Superintendencia Industria y Comercio.
"Básicamente vienen asociadas a la prestación de servicios de comunicaciones en temas como calidad del servicio, empaquetamiento de servicios y portabilidad", explicó el superintendentende de Industria y Comercio, Andrés Barreto.
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La Superintendencia de Industria y Comercio dice que en sus oficinas se tramitaron 21.000 quejas y se impusieron multas por 30.000 millones de pesos.
Por su parte, la principal molestia de los usuarios de Internet fijo y móvil es la baja velocidad y la falta de disponibilidad del servicio. En el caso de la telefonía móvil la molestia principal es la falta de señal.
Estadísticas de la Comisión de Regulación de la Comunicaciones señalan que solo uno de cada cuatro colombianos se atreve a usar el comercio electrónico. Ente las razones por la cuales los colombianos no confían en el comercio electrónico está el temor a entregar sus datos personas o bancarios, la desconfianza en el pago electrónico y el hecho de no poder ver lo que están comprando.
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