¿Realmente es importante que una empresa tenga perfiles en redes sociales?

Felipe Valencia, country manager y director de Colombia ComScore, habló en La Nube sobre cómo las empresas usan hoy en día las redes sociales y la importancia de estos canales no solo para transmitir información, sino también para estar en contacto con sus audiencias.

El mundo digital es cambiante, pero para Valencia es claro la penetración de los dispositivos móviles ha venido creciendo a tasas muy importantes.

“Ya hay mercados en los cuales el consumo de Internet a través de dispositivos móviles es mucho más alto que el consumo en PC y esto ha llevado a que todas las empresas de consumo masivo, y en general todas las empresas, deban tener una estrategia en redes sociales”.

El experto indica que la gente usa las redes sociales como un mecanismo para comunicar quejas o felicitaciones, lo que tiene implicaciones importantes porque “sencillamente si tengo mil seguidores y una mala experiencia con cualquier empresa grande, entonces mis seguidores empezarán a hablar de las diferentes situaciones que se han ido presentando”, dijo.

“Por eso las grandes empresas deben tener community managers encargados de centralizar todo este tipo de información que viaja en la nube y todo lo que sean quejas, información y noticias que se generan tengan respuesta por parte de la empresa”, explicó.

Para Valencia el uso más importante que las empresas pueden dar a las redes sociales no es en temas corporativos, sino “como una amplificación del mensaje de la empresa”.

Si bien, aclara, en redes sociales hay publicidad directa en plataformas como Facebook y Twitter, “también hay consumo nativo, consumo de información, que hacen que la gente pueda opinar y genere contenido nativo y auténtico en función de diferentes productos”.

Escuche en el audio adjunto la entrevista completa de Felipe Valencia, country manager y director de Colombia ComScore, en La Nube de Blu Radio.