que el mismo periodo del 2013.
En gran parte este resultado se debe al programa de autocomposición, que es un mecanismo a través del cual, la SuperIndustria facilita la solución pronta y directa de reclamaciones individuales de los usuarios de servicios de comunicaciones con los diferentes operadores.
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El programa surge como una estrategia entre la autoridad y los operadores de telefonía para descongestionar el entonces creciente número de reclamaciones que, de no ser por este mecanismo, tendrían que haber sido resueltas ante la Superindustria, desbordando su capacidad institucional.
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