¿Dónde pueden presentar quejas los usuarios contra las aerolíneas?

Los usuarios podrán presentar una queja o reclamo ante la Aeronáutica Civil si lo que buscan es una sanción administrativa a la aerolínea.

Las quejas y reclamos ante esta entidad se pueden realizar por uno de los siguientes medios:

1. Vía telefónica: 4251000 (Bogotá)

2. Correo electrónico: atenciónalciudadano@aerocivil.gov.co

3. Presencialmente en la ciudad de Bogotá en la Avenida de El Dorado #103-15

Si por el contrario lo que busca el usuario es una indemnización de perjuicios debe presentar una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

En este caso la demanda se puede presentar en la página web www.sic.gov.co o presencialmente en la ciudad de Bogotá en la carrera 13 # 27-00, o en las casas del consumidor en las demás ciudades del país.

Para mayor información puede ingresar a www.aerocivil.gov.co o www.sic.gov.co