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"Creemos que deberías de enviar mensajes a una empresa de la misma forma que lo haces a un amigo", afirmó Zuckerberg durante la conferencia anual de la empresa, que arrancó hoy en San Francisco y a la que asisten unos 2.000 desarrolladores.
Bromeó sobre que para pedir flores al número 1-800-Flowers uno ya no tendrá que llamar por teléfono.
"No conozco a nadie a quien le guste hablar por teléfono con una empresa y tampoco instalar una aplicación cada vez que tiene que usar algo. Por eso hemos convertido Messenger en una aplicación para que los negocios se comuniquen con los usuarios", dijo el responsable de Facebook.
Los robots inteligentes o "chatbots" son programas interactivos alimentados por inteligencia artificial que simulan las conversaciones humanas.
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Los "chatbots" no son populares todavía en Estados Unidos ni Europa, pero han despegado en aplicaciones de mensajería muy utilizadas en Asia como WeChat, a través de las que se pueden hacer citas médicas, compras y envíos de dinero.
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Los "chatbots" están mejorando su capacidad para replicar una conversación humana, aunque su comportamiento todavía es errático.
Microsoft se vio obligada a retirar recientemente de la red social Twitter a su "chatbot" Tay, después de que las conversaciones con algunos cibernautas provocaran en él respuestas racistas y caóticas.
Los avatares virtuales forman parte de una apuesta más amplia de Facebook por la inteligencia artificial. (Vea también: Facebook Live estará disponible para todos los usuarios).
Zuckerberg anunció también que su servicio para retransmitir vídeo en directo, Facebook Live, está a partir de ahora abierto a los desarrolladores que quieran crear nuevas funciones.
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La compañía anunció a principios de este mes nuevas formas para crear, compartir, descubrir y personalizar los vídeos en directo en la red social con las que espera incrementar la producción de vídeos entre sus más de 1.000 millones de usuarios.
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Facebook trabaja también con compañías de medios y personas famosas en la creación de vídeos en directo.
Zuckerberg habló también este martes de realidad virtual, realidad aumentada y vídeo en 360 grados.
"Este año cuando mi hija Max dé sus primeros pasos espero poder grabarla en 360 grados para compartirlo de la manera más realista posible", dijo Zuckerberg.
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