En los últimos días, circuló en redes sociales la versión de que un barco que transportaba pedidos de la plataforma de Temu hacia Colombia había naufragado, generando preocupación entre los usuarios que esperan productos comprados en esta tienda en línea. Sin embargo, esta información fue desmentida.
El incidente ocurrió el pasado 24 de mayo, cuando el buque MSC ELSA 3, de bandera liberiana, se hundió a 38 millas náuticas del puerto de Kochi, en la India. La embarcación, construida en Alemania en 1997 y con 184 metros de eslora, transportaba 640 contenedores, entre ellos 13 con carga peligrosa y 12 con carburo de calcio, además de 84,44 toneladas de diésel marino y 367,1 toneladas de fueloil muy bajo en azufre (VLSFO).
Según el informe de las autoridades marítimas indias, el barco se inclinó 26 grados debido a una falla técnica, agravada por las malas condiciones climáticas. A pesar de los esfuerzos de la tripulación, el buque terminó hundiéndose. Afortunadamente, los 44 tripulantes fueron rescatados y se emitió una alerta máxima para las áreas costeras cercanas, pidiendo a los pescadores mantenerse alejados de la zona del naufragio.
Ante la difusión de versiones no verificadas, la compañía Temu confirmó a El Tiempo que ninguno de los pedidos a bordo del MSC ELSA 3 estaba destinado a Colombia. Esto desmiente las publicaciones que aseguraban que clientes colombianos estaban siendo notificados sobre la pérdida de sus paquetes.
¿Qué hacer si su pedido de Temu no llega?
A pesar de que el naufragio no afecta directamente a los pedidos para Colombia, si usted tiene algún inconveniente con una compra en Temu, puede seguir los siguientes pasos:
- Verifique el estado del envío: revise el número de seguimiento desde su cuenta de Temu para confirmar si el paquete fue entregado.
- Contacte al servicio al cliente de Temu: si el sistema indica que el pedido fue entregado pero usted no lo recibió, comuníquese directamente con la plataforma.
- Solicite devolución o reembolso: Temu permite gestionar devoluciones o reembolsos desde su cuenta, especificando que el paquete no fue recibido.
- Documente el problema: guarde capturas de pantalla del seguimiento y cualquier comunicación con la empresa que pueda respaldar su reclamación.
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