Aerolíneas empezarán a suspender las ayudas sin costo adicional a los afectados de Viva Air

La Aeronáutica Civil, por medio de un comunicado, agradeció a las aerolíneas nacionales y demás entidades que han sumado esfuerzos para acercar a más de 43.000 viajeros que se vieron afectados a causa de la suspensión de operaciones de Viva Air, que empezó el pasado 28 de febrero tras no poder integrarse con Avianca, pues ya lleva varios meses intentando obtener una respuesta de la entidad sobre dicha unión para, así, evitar la crisis económica que atraviesa la aerolínea.

“Sabemos que muchos de sus planes se afectaron y somos conscientes que las medidas temporales adoptadas durante esta contingencia han ayudado a conectar a miles de viajeros hacia sus destinos, llevando alegrías en medio de la situación”, dijo la entidad en el comunicado.

Así las cosas, la Aeronáutica Civildijo que, a partir de este momento, las empresas que solidariamente han contribuido para transportar a los pasajeros afectados de Viva Air sin ningún costo, iniciarán una transición hacia la suspensión de esta medida, con el compromiso de ofrecer una “tarifa de protección”.

Para acceder a estos canales de apoyo se habilitarán dos mecanismos. El primero, por medio de la Superintendencia de Transporte, que ordenó que se reactiven los canales de comunicación con los usuarios. Los viajeros podrán interponer las respectivas quejas y reclamos que tengan para el restablecimiento de sus derechos frente a los incumplimientos del transporte aéreo vigente.

El segundo, los afectados de Viva Air podrán acceder a los canales web de la Superintendencia de Industria y Comercio www.sic.gov.co y contactenos@sic.gov.co por una presunta vulneración de sus derechos como consumidores para hacer valer sus expectativas de viaje.

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