Christian Cibelli, uno de los representantes de Mercado Libre, se refirió en una entrevista con Blu Radio sobre los avances de la inteligencia artificial en el sector y aseguró que su implementación en la vida cotidiana es uno de los grandes desafíos de la actualidad.
“Se escucha mucho esto de que la inteligencia artificial nos va a dejar sin trabajo, o cuestiones de ese estilo, y yo creo todo lo contrario: nos va a potenciar”, afirmó Cibelli. “¿Cómo vamos a hacer para que se incorporen en ámbitos que no sean puramente de tecnología? Ejemplo, el rublo legal, el rublo de la contaduría, indicarme una receta. Creo que hay una oportunidad muy grande de eso, creo que es un reto”, continuó.
De igual forma, desde Mercado Libre aseguraron que su compañía ya ha usado inteligencia artificial para la mejora en la atención al cliente desde hace varios años. Por lo mismo, tanto el comprador como la entidad han presentado mejoras en el servicio.
“Cuando le queremos recomendar un producto porque compró algo, y le va a gustar otro producto, usamos inteligencia artificial para entender a esa persona. En ese contexto, lo hacemos para prevenir fraude con algoritmos que nos permiten predecir el comportamiento y entender ciertos patrones”.
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Por último, Cibelli afirmó que ambas partes se verán beneficiadas. Por un lado, el comprador evidenciará mejoras en sus servicios y, por otro lado, el vendedor podrá dedicar más tiempo para potenciar su negocio.
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