Gracias a una estrategia de eficiencia en el servicio al cliente, ‘Sofía’, el “chatbot” de banco Falabella, gestionará las preguntas y solicitudes frecuentes de sus clientes a través del chat de Facebook.
Este desarrollo de inteligencia artificial, puesto en marcha por el equipo de investigación de la entidad financiera, optimizará los tiempos de respuesta al cliente.
‘Sofía’ es un robot en constante actualización y aprendizaje, cada contacto con el cliente le permite mejorar, obtener nueva información y perfeccionar su labor de cara al usuario.
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Responde inmediatamente las solicitudes más habituales de los clientes como: dónde está la oficina más cercana, el valor de la cuota a cancelar, la fecha límite del pago de una factura, e inclusive, informa cuáles son las ofertas vigentes a la fecha en los comercios aliados.
Así mismo, ‘Sofía’ puede bloquear la tarjeta de crédito del cliente que lo solicita luego de la autenticación de sus datos.
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“Atender este tipo de consultas nos tomaba alrededor de 30 minutos a través del canal de Facebook, Sofía lleva a cabo estos procesos en menos de un minuto, lo que da cuenta de una estrategia de servicio al cliente eficiente y con resultados contundentes”, señaló Harold Martínez, gerente de Innovación y Desarrollo de Banco Falabella.