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DirecTV pagará 400 millones en multa por ponerle peros a la recepción de quejas de sus clientes

Según la Superindustria, la compañía estableció requisitos innecesarios para radicar quejas y reclamos.

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Antena DirecTV / Foto: AFP
JUSTIN SULLIVAN/AFP

Direct TV tendrá que pagar unos 400 millones de pesos en multa a la Superintendencia de Industria y Comercio por obstaculizar el derecho de sus usuarios a presentar reclamaciones.

Concretamente, la investigación encontró que para presentar una queja o reclamo en la página web de la compañía los usuarios deben tener un usuario y una contraseña, o crear uno, lo que puede desincentivar la presentación de reclamos y el ejercicio de sus derechos.

Las pesquisas comenzaron luego de que varios clientes se quejaron ante la entidad y se complementaron con información recolectada por la Superindustria en el sitio web de Direct TV.

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