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Según lo explicó el propio gerente general de la Electrificadora de Santander, Mauricio Montoya, la empresa tuvo varios inconvenientes digitales al momento de facturar, los cuales se presentaron al tratar de ajustar los cobros con el momento en el que las empresas se cerraron debido a la emergencia sanitaria.
“Hubo una dificultad con la base de datos de la información que nos pasaban los recaudadores y al momento de cargarlos en nuestro sistema no se vio reflejada la totalidad de la información y no se vieron reflejados los pagos del mes anterior de algunos clientes, por eso cuando recibieron la factura aparecía todavía como si tuvieran todavía el saldo pendiente”, explicó Montoya.
El hecho generó una inconformidad de algunos usuarios, algo que está siendo solucionado por parte de la empresa teniendo en cuenta que fue una dificultad tecnológica.
De igual forma hubo varias inconformidades de algunos empresarios de la región porque la Electrificadora hizo una facturación promediada teniendo en cuenta el consumo de meses anteriores de algunas empresas que cerraron teniendo el contador en el interior de sus instalaciones, por lo que no pudo haber lectura de los mismos.
“Sobre este tema de las empresas, la compañía hará el ajuste que sea necesario, al alza o a la baja, si al momento de hacer la lectura de los contadores el cobro fue superior o inferior con respecto a lo que facturamos, esto se verá en la próxima factura”, agregó Montoya.
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Comunicado de la Electrificadora de Santander:
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