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¿Perdió vuelos por la pandemia? Le explicamos lo que puede reclamar a su aerolínea

Con la reactivación de los vuelos se disparó también el número de quejas de los usuarios que tratan de recuperar sus tiquetes.

Reactivación aérea en el aeropuerto El Dorado :: Foto: AFP.jpeg
Reactivación aérea en el aeropuerto El Dorado // Foto: AFP

Ahora que se reactiva la economía y reabren los aeropuertos muchos colombianos están enfrascados en peleas con las aerolíneas para recuperar el dinero que invirtieron en los tiquetes que no se pudieron usar durante la pandemia.

Los usuarios presentaron 2.537 quejas contra las aerolíneas desde que comenzó la emergencia sanitaria, un 44 % por encima de lo registrado para el mismo periodo del año pasado según la Superintendencia de Transporte.

¿Me van a devolver la plata?

Si usted hizo el reclamo después del 26 de marzo, no. El gobierno autorizó a las aerolíneas, mediante un decreto de emergencia, a que le reembolsen su dinero en servicios y no en efectivo. La mayoría está entregando vouchers o bonos redimibles.

¿Me pueden cobrar tarifa administrativa?

Sí. La Supertransporte explica que según como se haya adquirido el tiquete, puede haber descuentos por concepto de tarifa administrativa

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¿Me pueden poner límite para reprogramar mi viaje?

Si, pero no cualquier límite porque según el decreto del gobierno usted tiene plazo mientras dure la emergencia y hasta por un año más. Recuerde que por ahora la emergencia sanitaria 30 de noviembre así que usted tendría hasta el 30 de noviembre de 2021 para canjear su tiquete (si es que la emergencia no se extiende)

¿Cada aerolínea es diferente?

Sí. Dependiendo de la ruta y la empresa pueden aplicar términos y condiciones, pero no pueden obligarlo a una fecha específica para programar su vuelo.

¿Dónde me quejo?

La entidad que defiende a los usuarios de las aerolíneas es la Superintendencia de Transporte. Puede presentar sus quejas y reclamos en el #767 Opción 3 o en la página web
http://vigia.supertransporte.gov.co/PqrWeb/plantilla-ciudadano.html#/registrarpqrinfo

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