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Desde el pasado 3 de junio, las plataformas digitales de Bancolombia comenzaron a presentar fallas, luego de que la entidad bancaria anunciara a todos sus clientes que realizarían mantenimientos durante la madrugada de ese día. Sin embargo, alrededor de las 8:00 de la mañana, los usuarios comenzaron a reportar a través de las redes sociales que las transacciones a través de la aplicación seguían sin funcionar.
Las fallas en las plataformas digitales impidieron a los usuarios realizar pagos mediante la lectura de códigos QR, ingresar a la aplicación para consultar saldos o transferir dinero, entre otros inconvenientes. La molestia incrementó cuando los problemas continuaron el 4 de junio.
Ante esta situación, Bancolombia se pronunció e informó a sus clientes que un equipo técnico estaba trabajando al “100 %” para restablecer los servicios en el menor tiempo posible. Además, les recomendó hacer uso de las tarjetas débito y crédito para realizar pagos, y dirigirse a las entidades bancarias para hacer retiros.
En medio de la Convención Bancaria que se lleva a cabo en Cartagena, el superintendente financiero, César Ferrari, indicó que iniciarán una investigación contra la entidad bancaria por las fallas ocurridas en los últimos días. El objetivo es proteger a los clientes y evitar que este tipo de incidentes vuelvan a ocurrir en el futuro.
“Por supuesto que vamos a investigar, no se trata de proteger a alguien, se trata de que se cumpla en beneficio de todos los colombianos”, afirmó Ferrari en una rueda de prensa.
En la tarde de este miércoles 5 de junio los servicios se restablecieron al 100 %, según la entidad.
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