Este año ya van más de 96 mil quejas por mala prestación en servicios públicos
la Superintendencia habilitó su plataforma virtual 'Te Resuelvo'.
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La Superintendencia de Servicios Públicos reveló que de enero a mayo de 2018, los colombianos han radicado 96.044 peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) por inconformidades con la prestación del servicio o tarifas, de las cuales 80.516, es decir un 80.8%, han sido resueltas.
El servicio de energía eléctrica es el que más registra cualquier tipo de solicitudes 53.925 radicados, seguido del agua con 16.594, aseo con 7.004 y gas natural con 6.458. De estas solicitudes, se han resuelto 42.944, 16.784, 4.777 y 5.837 casos respectivamente.
Como contexto, durante todo el año 2017, los colombianos radicaron (PQRSD) 212.815, con un índice de casos resueltos del 97,6% (207.815 casos).
Por todo lo anterior, la Superintendencia habilitó su plataforma virtual 'Te Resuelvo', un desarrollo web diseñado bajo el concepto de “inteligencia artificial”, que le permite al usuario interactuar de manera sencilla y obtener respuesta a necesidades de atención o información como usuario de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible.
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