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La Superintendencia de Transporte formuló de pliego de cargos, a 26 aerolíneas que prestan el servicio de transporte aéreo de pasajeros en Colombia, por presuntamente incluir cláusulas perjudiciales para los usuarios.
Según el ente de control se identificaron situaciones como contratos en idiomas distintos del castellano, cláusulas que exoneran la responsabilidad de las aerolíneas por daños al equipaje del usuario y cláusulas que permitirían a la aerolínea cambiar unilateralmente el precio anunciado al consumidor o las condiciones del vuelo adquirido por los viajeros, entre otros.
Según el superintendente de Transporte Camilo Pabón Almanza, se evaluaron detalladamente los contratos de estas aerolíneas y se encontraron estas irregularidades.
“Esta es una de las actuaciones más trascendentales para el país, pues no se trata de una publicidad en concreto o un problema puntual, sino de las cláusulas que se les están imponiendo a todos los consumidores del país al comprar su tiquete. Las empresas deben revisar y ajustar sus actuaciones frente a cada capítulo de la ley del consumidor”, dijo el funcionario.
Las aerolíneas a las que se les abrió este pliego de cargos son:
Aerolíneas Argentinas
| - Aerolíneas argentinas | - Iberia |
| - Aeroméxico | - Jetblue |
| - Air Canada | - KLM |
| - Air Europa | - Latam |
| - Air France | - Jetsmart |
| - Air Transat | - Regional Express |
| - American Airlines | - Satena |
| - Avianca | - Sky Airline |
| - Avior Airlines | - Spirit Airlines |
| - Copa Airlines | - Turkish Airlines |
| - Delta Air Lines | - United Airlines |
| - Easyfly | - Viva Air |
| - GCA Airlines | - Wingo |
En caso de ser encontradas responsables, las empresas Regional Express Américas S.A.S. y Jetblue Airways Corporation podrían ser sancionadas con una multa de hasta 443 Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes (SMMLV).
Para las demás empresas, las sanciones en caso de comprobarse las infracciones administrativas al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) podrán llegar a los 2.000 SMMLV para cada uno de los investigados y por cada cargo.
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Finalmente, la SuperTransporte mencionó que ante esta apertura de pliego de cargos, no procede recurso alguno.
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