Medimás espera solucionar 24.100 quejas por atención antes del 30 de octubre
La EPS admite que hay dificultades en la operación, pero insiste en que se está estabilizando el servicio.
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El presidente de Medimás, Néstor Orlando Arenas, dijo que está trabajando para resolver, en el menor tiempo posible, las quejas de los usuarios sobre la atención en salud, que ya superan las 24.000.
“Tenemos en este momento un corte de 24.100 quejas. Casi el 100 por ciento provienen de la represa originada por el no aseguramiento de los usuarios en el anterior en el anterior asegurador”, precisó en entrevista con BLU Radio.
Arenas explicó que la compañía se comprometió en resolver, antes del 30 de octubre, todas las inquietudes de sus afiliados.
“Este es un tema en el cual estamos trabajando y tenemos un equipo humano y técnico para cerrar esa brecha”, dijo tras afirmar que la EPS garantiza la cobertura en todo el país a sus cinco millones de afiliados.
El presidente de Medimás admitió que hay dificultades en la operación, pero insistió en que se está estabilizando el servicio.
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Sobre las críticas de la Procuraduría, que ha dicho que la EPS no estaba preparada para asumir la operación, Arenas dijo que hoy las condiciones son completamente diferentes, respecto a la fecha en que fueron hechas esas observaciones.
“La información del procurador es del 20 de agosto y en ese momento, la represa de servicios desbordó la capacidad que estaba diseñada para una operación normal, pero hoy la situación de la compañía es completamente diferente”, explicó.
De otro lado, dijo que con el objeto de recuperar la confianza de los prestadores de servicios complejos, la compañía dispuso el pago anticipado, una situación que, según los pacientes, dificulta aún más el acceso a la atención.
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