La inteligencia artificial ya empieza a cambiar procesos que durante años se realizaron de manera manual en el sector asegurador. En Colombia, un caso implementado por Seguro Canguro logró reducir a minutos la revisión y entrega de pólizas, mientras liberó más de 760 horas de trabajo al mes.
El sistema procesó 2.000 pólizas solamente durante julio de 2026 y permitió trasladar parte del tiempo que antes se destinaba a tareas administrativas hacia labores relacionadas con asesoría y atención al cliente. La compañía asegura que cinco personas podían dedicar su jornada exclusivamente a esta actividad manual.
¿Cómo utiliza la IA Seguro Canguro para revisar pólizas?
Antes de la automatización, la verificación de cada documento tomaba cerca de 23 minutos. El proceso incluía revisar que datos como la placa, el valor asegurado, las coberturas, las vigencias y la información del tomador coincidieran con la solicitud original.
Ahora, un sistema de inteligencia artificial con capacidad de visión analiza la póliza y compara su contenido con los datos de la solicitud. Si encuentra una inconsistencia relevante, el procedimiento se detiene para que pueda ser corregida antes de que el documento llegue al cliente.
Cuando la información coincide, el sistema continúa con otras tareas, como el registro de la venta, la activación del plan de pagos y el envío de la póliza por WhatsApp y correo electrónico.
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¿Por qué era difícil automatizar la entrega de seguros?
Uno de los principales retos estaba en la diversidad de documentos. Según Seguro Canguro, un intermediario puede encontrarse con alrededor de 100 formatos diferentes de pólizas únicamente en el ramo vehicular, debido a las distintas aseguradoras, productos, versiones y tipos de vehículos.
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Por esa razón, la compañía utilizó modelos de lenguaje con capacidad de visión, en lugar de depender exclusivamente de sistemas tradicionales de reconocimiento óptico de caracteres.
La herramienta fue desarrollada internamente por cinco ingenieros durante cerca de dos meses y se construyó sobre servicios de nube empresarial de AWS. Además, pasó durante meses por una validación manual paralela antes de asumir completamente la revisión.
¿La IA reemplazará a trabajadores en el sector asegurador?
En este caso, la compañía aseguró que los colaboradores que realizaban estas tareas no fueron desvinculados, sino trasladados a funciones de asesoría y servicio al cliente.
“Lo que buscamos en Seguro Canguro es más tiempo ayudando a nuestros clientes, entendiéndolos y escuchándolos. Y menos tiempo tramitando lo que la digitalización puede tramitar”, afirmó Martín Alvemo, CEO de Seguro Canguro.
El sistema también comenzó a utilizarse para revisar modificaciones de pólizas. Para la compañía, el objetivo es que la IA se encargue de tareas repetitivas mientras las personas concentran sus esfuerzos en la atención y el acompañamiento a los clientes.