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Este sábado, 4 de enero, en pleno inicio del 2025, usuarios del operador Claro en Colombia reportaron fallas en horas de la mañana en servicios como la telefonía y la conexión a internet, señalando que sus dispositivos no tenían señal.
Desde tempranas horas, las quejas comenzaron a circular en redes sociales, particularmente en X (anteriormente Twitter), donde los usuarios manifestaron su incomodidad al encontrarse incomunicados.
Según los afectados, no podían realizar llamadas, enviar mensajes a través de WhatsApp ni acceder a redes sociales, debido a la falta de datos móviles. Ante esta situación, muchos recurrieron al uso de redes WiFi para mantenerse conectados, aunque esto no fue una opción viable para todos.
El portal especializado Downdetector, que se dedica a registrar interrupciones en servicios tecnológicos, confirmó que los problemas comenzaron alrededor de las 9:00 de la mañana. Además, destacó que las ciudades más afectadas por la caída de la red de Claro fueron Bogotá, Medellín, Manizales y Cali, aunque también se reportaron inconvenientes en otras zonas del país.
La situación generó una ola de críticas hacia el operador por parte de sus clientes, quienes utilizaron las redes sociales para exigir una solución inmediata. Algunos usuarios calificaron la falla como recurrente y solicitaron explicaciones por parte de Claro, además de compensaciones económicas por la interrupción del servicio. "¿Y la señal para cuándo?", comentó un usuario afectado en X.
Hasta el momento, Claro no ha emitido un comunicado oficial que detalle las razones detrás de la interrupción del servicio ni ha indicado el tiempo que tomará solucionar los problemas. Sin embargo, Blu Radio se comunicó con el servicio al cliente de la empresa, que explicó la razón de los fallos: "Por actividades de mejoramiento de nuestra red se puede presentar variación en la calidad de su servicio de voz o datos. Informamos que nuestra área técnica se encuentra trabajando para mejorar el servicio a la mayor brevedad".
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