Si borra la aplicación, pierde o cambia el teléfono donde tenía activada su cédula digital, debe pedir un nuevo código QR enviando un correo a ccdigital@registraduria.gov.co con sus datos personales y de contacto.
Posteriormente, en un lapso de hasta 48 horas, le llegará el correo con el código QR, que tendrá una vigencia de hasta 10 días. Lo debe escanear en el nuevo dispositivo, donde debe tener la aplicación ‘Cédula digital’ y seguir los pasos correspondientes:
- Aceptar los términos de uso
- Seguir el proceso de reconocimiento facial
- Crear un pin
De esta manera, ya tendrá acceso a su cédula digital en el nuevo dispositivo.
Requisitos para obtener la cédula digital
Los ciudadanos que ya posean una cédula digital o una cédula amarilla con hologramas y necesiten un duplicado pueden realizar este trámite de manera presencial, sin necesidad de agendar una cita previa. Este proceso se lleva a cabo en todas las Registradurías a nivel nacional y en 52 consulados de Colombia en el exterior. La atención se brinda por orden de llegada.
Para solicitar un duplicado de la cédula digital, se deben seguir estos pasos y cumplir con los requisitos especificados:
- Pagar la cédula digital: realice el pago de $68.900 en el Banco Popular, Efecty, Matrix Giros, 4-72 o Supergiros. Después se recomienda esperar 24 horas antes de dirigirse a la Registraduría para permitir las actualizaciones necesarias. También puede realizar el pago en línea a través del sistema PSE.
- Presentarse en la Registraduría con el PIN o CUS del comprobante de pago, indicando que desea procesar su cédula digital.
No es necesario aportar fotografía, ya que se tomará una digitalmente en la Registraduría. Se recomienda no usar ropa con tirantes, cuellos grandes o escotes pronunciados ni camisas o blusas de color blanco o claro. Es preferible utilizar ropa oscura o de colores fuertes para garantizar la calidad de la fotografía y asegurar que su solicitud sea aceptada.
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Asimismo, debe proporcionar su número de teléfono móvil y correo electrónico personal. Esta información será utilizada exclusivamente para enviarle la contraseña digital y otros detalles relacionados con el trámite.
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