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Luego de varios días con intermitencias y fallas en sus canales digitales, Bancolombia informó que volverá a apagar sus sistemas de manera controlada para completar el proceso técnico que llevó a que se presentara la contingencia. La decisión se comunicó en una carta firmada por su presidente, Juan Carlos Mora, en la que se reconocen los errores y se explica el motivo de la caída.
La entidad afirmó que la situación no obedeció a un ciberataque, sino a un procedimiento programado de evolución tecnológica que no salió como se esperaba.
De acuerdo con la comunicación oficial, el incidente se produjo durante un mantenimiento clave dentro de su proceso de modernización. El banco intervino sistemas centrales con la intención de hacerlos más ágiles y robustos, capaces de soportar más de 80 millones de transacciones diarias.
Sin embargo, ocurrió lo siguiente:
Ahora, la entidad señala que apagará nuevamente los sistemas para que el proveedor finalice el proceso de alistamiento técnico. La Superintendencia Financiera de Colombia está al tanto de la medida.
Uno de los mensajes centrales fue enfático: no hubo vulneración de seguridad. El banco señaló que el dinero y la información de los clientes “siempre estuvieron y están seguros”.
Durante la contingencia, priorizaron:
Además, reconocieron el impacto en personas y empresas que no pudieron pagar nóminas, cumplir compromisos o disponer de sus recursos.
En su mensaje, la entidad pidió disculpas “sin excusas” y afirmó que compensará cuando corresponda. También prometió informar en tiempo real sobre avances, servicios disponibles y próximos pasos. Ante ello, entregaron las siguientes recomendaciones para enfrentar la situación que atraviesa el banco en este momento:
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