Con la cercanía de celebraciones importantes como el Día de la Madre, los comercios minoristas redoblan sus esfuerzos para ofrecer experiencias adaptadas y conectadas a los consumidores, anticipándose a la alta demanda que se proyecta. Según la Federación Nacional de Comerciantes Empresarios (Fenalco), se espera un aumento del 30% en las ventas para esta fecha en comparación con el año anterior.
Con el crecimiento del comercio electrónico, Colombia se sitúa como el tercer mercado más grande en línea en América Latina en 2022, donde más del 50% de los internautas realizan compras en línea semanalmente, y se espera un crecimiento del 60% en el sector del comercio electrónico entre 2022 y 2027.
5 claves para que su negocio triunfe en el Día de la Madre
Gestión de expectativas del cliente: es importante comprender el comportamiento del cliente y ofrecer ofertas personalizadas.
- Mejore el control de la cadena de suministro: evitar interrupciones en la cadena de suministro y garantizar la disponibilidad de productos es fundamental.
- Cuidado del talento: retener talentos valiosos y reclutar perfiles adecuados es esencial para brindar un excelente servicio al cliente.
- Compromiso con la sostenibilidad: mostrar transparencia en el compromiso con la sostenibilidad es fundamental para generar confianza entre los consumidores.
- Estrategia de atención al cliente: brindar una experiencia coherente y fluida a través de múltiples canales de comunicación y venta es clave. El objetivo es ofrecer un servicio integrado y sin interrupciones para satisfacer las necesidades de los consumidores en todos los puntos de contacto.
Explotar al máximo las herramientas disponibles durante el Día de la Madre no solo enriquece la experiencia de compra para los clientes, sino que también consolida los vínculos emocionales entre las marcas y los consumidores. La fusión de estrategias omnicanal y la personalización de la oferta permite ofrecer un servicio excepcional, ajustado a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente, asegurando así una celebración plenamente satisfactoria para todos.
"Es crucial que los retailers se enfoquen en satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores durante picos de consumo como el Día de la Madre, ofreciendo experiencias consistentes y conectadas en todos los puntos de contacto”,Germán Borromei, presidente de Oracle para Colombia y Ecuador.
Claves para vender por e-commerce
en el Día de la Madre
El Día de la Madre es una de las fechas más importantes del año para el comercio electrónico, ya que las personas buscan regalos especiales para demostrar su amor y aprecio. Para aprovechar al máximo esta oportunidad y aumentar sus ventas online, te comparto algunas claves esenciales
Planifique con anticipación
Anticípese a la demanda: analice las tendencias de compra de años anteriores y estima la demanda potencial para esta fecha. Esto le ayudará a ajustar su inventario, recursos y estrategias de marketing en consecuencia.
Cree un calendario de marketing: planifique sus campañas de marketing con anticipación, incluyendo correos electrónicos, anuncios en redes sociales y promociones especiales.
Optimiza su sitio web: asegúrese de que su sitio web esté en óptimas condiciones para manejar un aumento en el tráfico. Revise la velocidad de carga, la facilidad de navegación y la experiencia móvil.
Ofrezca una experiencia de compra personalizada
Segmente a su audiencia: divida a su base de datos de clientes en diferentes segmentos según sus intereses, historial de compras y comportamiento online. Esto le permitirá enviar mensajes personalizados y relevantes a cada grupo.
Recomiende productos: Utilice herramientas de análisis de datos para recomendar productos personalizados a cada cliente en función de sus preferencias y compras anteriores.
Cree ofertas atractivas: ofrezca descuentos, promociones especiales y paquetes de regalo para incentivar las compras.
Facilite el proceso de compra
Ofrezca múltiples opciones de pago: permita a sus clientes pagar con diferentes métodos, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y plataformas de pago electrónico.
Agilice el proceso de checkout: simplifique el proceso de compra para que los clientes puedan completar sus pedidos de manera rápida y sencilla.
Ofrezca opciones de envío flexibles: brinde diferentes opciones de envío, incluyendo envío gratuito, entrega rápida y opciones de retiro en tienda.
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