La llamada al 123 de una persona con intenciones de suicidarse y a quien le colgaron

El Sindicato de Trabajadores de Emergencias levantó la voz ante lo que consideran graves fallos en la atención de la línea 123 en Bogotá. En el Concejo de la ciudad, representantes del sindicato, revelaron una grabación alarmante de una llamada donde se alertaba sobre un posible suicidio, la cual, según afirman, no fue gestionada adecuadamente. Un caso que fue expuesto enNoticias Caracol.

Cada día, la línea de emergencia 123 en Bogotá recibe más de 22.000 llamadas, las cuales son derivadas a diferentes entidades dependiendo de la urgencia, como la policía, movilidad, Secretaría de la Mujer, bomberos y Secretaría de Salud. Sin embargo, el concejal Leandro Castellanos presentó un audio en el Cabildo Distrital que apunta a una deficiente atención a los usuarios.

En la grabación, se escucha a un individuo que solicita ayuda durante 34 minutos, hasta que finalmente le informan que su caso ha sido registrado, para luego colgar abruptamente.

• Operador: Línea 123 Bogotá ¿Cuál es su emergencia?
• Usuario: Tengo ganas de suicidarme, quiero hablar con alguien.
• Operador: Bríndeme la dirección del lugar donde se encuentra para poder gestionar la ayuda por intermedio de posología y Secretaría de Salud.
• Usuario: No, yo solo quiero hablar con alguien, no quiero visitas.
• Operador: ¿En qué localidad se encuentra señor?
• Usuario: Fontibón
• Operador: No ha sido posible la comunicación con la Secretaría de Salud, pero ya tienen conocimiento del caso, gracias por llamar a la línea 123.

Foto: AFP - Referencia

El concejal expresó su preocupación al respecto, señalando que situaciones como esta podrían estar dejando sin atención hasta el 30 % de las llamadas. Desde el sindicato de la línea de emergencias también se denuncia la falta de personal, estimando que se necesita casi un tercio más de trabajadores para una atención adecuada.

La directora del centro de comando y control, donde se recepcionan las llamadas, negó la escasez de personal y anunció que se investigará el caso en cuestión. "Vamos a investigar la veracidad de esa llamada. Tan pronto tengamos los resultados, determinaremos si las acciones posteriores fueron las correctas", declaró.

Es importante recordar que el 123 es una línea vital para emergencias policiales e incendios. Más del 60% de las llamadas diarias son legítimas y no deben ser utilizadas para bromas. Para otro tipo de atención, se puede contactar la línea 333 033 35 88, disponible las 24 horas del día.

Línea 106 en Bogotá

Esta línea es de Salud Capital de un grupo de profesionales que brinda un espacio a toda la ciudadanía, para que comparta todo tipo de situaciones que puedan presentarse en su cotidianidad.

Puede comunicarse a través de los siguientes canales: Telefónico; marcando 106, gratis desde cualquier operador celular o fijo; WhatsApp con el número 3007548933; Facebook en el fan page Línea106; correo electrónico: linea106@saludcapital.gov.co.