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Más de 23.000 quejas y denuncias han hecho los colombianos por COVID-19

La lista la encabeza la falta de oportunidad para la prestación de servicios de laboratorio clínico.

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Sistema de salud / Coronavirus / Foto: Referencia AFP

BLU Radio pudo conocer que la Superintendencia de Salud, entre el 1 de marzo y el 15 de julio de 2020, ha recibido, a través de los diferentes canales habilitados, 23.024 peticiones, quejas, reclamos y denuncias formuladas por usuarios del sistema de salud relacionadas con coronavirus.

Frente a PQRD por demora en entrega de resultados, la Superintendencia ha recibido 7.858, y, frente a la falta de oportunidad en la toma de muestras, se recibieron 10.974 peticiones, quejas, reclamos y denuncias.

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Este es el listado de motivos de peticiones, quejas, reclamos y denuncias que han hecho los usuarios. Lo encabeza la falta de oportunidad para la prestación de servicios de laboratorio clínico y anatomo-patología, con 8.052, de las cuales 2.930 siguen en proceso. A esta queja le siguen:

-Demora de la autorización de atenciones domiciliarias (3.516)
-Demora de la programación de exámenes de laboratorio o diagnósticos (2.036)
-Falta de oportunidad en la asignación de citas de consulta médica general (2.002)
-Demora de la autorización de exámenes de laboratorio o diagnósticos (1.778)
-No aplicación de normas, guías o protocolos de atención (1.665)
-Deficiencias en la seguridad del paciente (359)
-Falta de oportunidad en la asignación de citas de consulta médica de otras especialidades médicas (347)
-Demora de la autorización de consulta médica general (318)
-Demora de la referencia o contrarreferencia (272)

Por su parte, Gustavo Morales, presidente de Acemi, que agrupa a las 10 EPS principales del país, aseguró a BLU Radio que el retraso de muestras es de un día.

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“Porque si se están procesando 25.000 pruebas al día, pues un retraso de 30.000 es un día de retraso”, dijo.

De otro lado, afirma que debido a que se logró incrementar la capacidad de procesar pruebas, pues en los laboratorios se está presentado un cuello de botella, solicitaron que se cambie el lineamiento médico por parte del ministerio para determinar en qué casos hay que practicar las prueba o no. Además, de que a las personas se les pueda iniciar el tratamiento COVID-19 sin necesidad de esperar la prueba PCR, sino basado en un diagnóstico clínico.

De igual manera afirmó que gracias al esfuerzo que han hecho las EPS y las organizaciones aliadas, este país cuenta con una mayor capacidad para procesar las pruebas de la que había cuando inició la pandemia.
 

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