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El último informe de la Superintendencia Nacional de Salud (SuperSalud) reveló la cantidad de reclamos que ha recibido esa entidad hasta el cierre del mes de enero de 2024. En total se registraron 110.994 requerimientos, un aumento considerable si se tiene en cuenta los reclamos registrados en diciembre de 2023 que fueron 83.077.
Y es que el 90 % de estos reclamos están relacionados con la categoría de "Barreras en el acceso a tecnologías y servicios de salud; y otros elementos complementarios para la atención del usuario", para un total de 99.610. Entre las principales preocupaciones se encuentran la falta de oportunidad en la entrega de medicamentos, la realización tardía de exámenes de diagnóstico, la dificultad para acceder a dispositivos médicos esenciales, como los tomadores de tensión y los oxímetros.
A eso se sumó la insatisfacción de los usuarios que dieron cuenta de 8.976 reclamos relacionados con procesos administrativos, 2.272 reclamos por la calidad de atención en las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) y 136 reclamos por deficiencias en la infraestructura y logística del sistema.
En términos geográficos, Bogotá lideró el número de reclamos con más de 25.000 casos, lo que representa el 23 % del total nacional. Le siguen de cerca Antioquia, con 19.065 reclamos, y el Valle del Cauca, que cierra el podio de lugares con mayor insatisfacción, acumulando casi 12.000 procesos en lo que va del año.
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