Fallas en las plataformas digitales tienen suspendido el agendamiento de citas médicas y trámites en línea de más de 5 millones de afiliados a EPS Sura.
Los usuarios en redes sociales denuncian los problemas de atención a esta hora con los servicios de la EPS Sura que sufre problemas tecnológicos.
Las fallas se han registrado en los canales de atención telefónica, las plataformas digitales y el mismo sitio web donde no se pueden solicitar las citas médicas, adelantar trámites en salud y hasta mismas diligencias dentro de las IPS donde se brindan los servicios, pues no se pueden transcribir fórmulas y ningún tipo de atención para más de 5 millones de afiliados en todo el país.
Hola, Gerard: es un gusto saludarte. Nos gustaría validar y apoyarte con la situación expuesta. Para ello, envíanos por favor en DM una imagen de la información que arroja la página y cuéntanos qué trámite requieres realizar. Estamos atentos. Manuela. https://t.co/WMPC1e0Y0s
— EPS SURA (@epssura) August 28, 2023
La EPS reconoce que tiene “intermitencias en los sistemas en línea”, incluso, dentro de las mismas IPS donde hay fallas en las plataformas por esos mismos problemas tecnológicos. Sin embargo, aún no hay una hora estimada de restablecimiento de estos servicios.
@epssura quiero saber porque no he podido pedir unos exámenes para mi mamá y me sale el mensaje que no tiene ningún producto con sura, si ella es mi beneficiaria y la afiliación esta correcta pic.twitter.com/L06Ky0RoMz
— Xiomy Gómez (@SOYGOMEZS) August 28, 2023
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Por ahora, Sura está respondiendo a sus afiliados a través de las redes sociales mientras se resuelven estas fallas tecnológicas.
Escuche el podcast Emprender, fallar y triunfar:
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