Qué hacer si me sale un billete falso al sacar plata de Nequi en un cajero

Que un billete, al retirar plata en un cajero, salga una falso es uno de los temores mayormente difundidos entre todos los usuarios de entidades bancarias, Nequi incluido.

¿A quién debo reclamar en caso de que un billete salga falso al hacer un retiro? ¿Cómo hago para comprobar que ese billete sí salió del cajero al hacer el retiro? Estas son algunas de las preguntas que, seguramente, usted se hace.

Qué hacer si me sale un billete falso al sacar plata de Nequi

Recordemos que Nequi es una entidad que pertenece a Bancolombia, por lo tanto, al revisar la documentación del banco, dice lo siguiente:

“Acércate a una de nuestras oficinas (excepto en Banca Supermercado), con los billetes (falsos y en mal estado) y haz una radicación de reclamo. Ten presente que el tiempo de validación y respuesta para determinar si aplica el pago temporal depende de cada Sucursal. Encuentra nuestros canales físicos con el Buscador de Sucursales”, dice Bancolombia.

Al llegar a la oficina, el banco le presentará un formulario para que presente la queja. Tenga en cuenta los siguientes datos:

• Los billetes presuntamente falsos.
• Número de los billetes.
• Denominación de los billetes.
• Número de la tarjeta con la que hiciste la transacción.
• Cajero donde hiciste el retiro.
• Fecha de la transacción.
• Número telefónico de contacto.
• Dirección de residencia.

¿Consejos de seguridad de Nequi?

En caso de que usted haya sido víctima de estafa a nombre de Nequi, algo que se ha convertido en un dolor de cabeza para muchos usuarios, lo primero que debe hacer es llamar a Nequi para recibir instrucciones claras sobre los pasos que debe seguir.

Recuerde que puede llamar a Nequi al número (+57) 3006000100 o a través del chat: https://www.nequi.com.co/chat/.

Recuerde que debe denunciar ante las autoridades competentes los hechos, pero también tenga en cuenta los siguientes consejos para evitar ser víctima de estafa:

• Si le informan que le han realizado un pago, le recomiendo revisar detalladamente sus Movimientos. No debe confiarse únicamente de un pantallazo.
• En ningún momento Nequi solicita información confidencial como claves o códigos a través de correos electrónicos o llamadas. Es importante que nunca comparta su contraseña con terceros.
  
• Para recargar su cuenta Nequi, le sugiero que acceda al sitio web oficial www.nequi.com.co y busque la opción 'Recargas'. Cualquier otro portal de recargas es fraudulento. • Le recomiendo solicitar préstamos formales únicamente a través de entidades confiables y respaldadas, que ofrezcan condiciones claras desde el inicio.
  
• Los préstamos de Nequi solo pueden obtenerse mediante la aplicación móvil oficial. Cualquier enlace externo, intermediario o tercero que promocione y cobre por un crédito a nombre de Nequi es falso.
  
• El proceso de solicitud de préstamos en Nequi es gratuito y se realiza al 100% a través de la aplicación. No se deje engañar por terceros que pretendan ser el "puente" para que Nequi le desembolse el préstamo y luego le cobren para transferirle los fondos.
  
• Le recomiendo revisar cuidadosamente los remitentes de los correos electrónicos o mensajes de texto que reciba ofreciendo un préstamo.
  
• En el blog ‘Metidas de Plata’ https://metidasdeplata.nequi.com.co/ puede encontrar más información sobre cómo gestionar sus finanzas de manera segura.