Desde mayo Bancolombia le dice adiós a servicio que millones de colombianos usan a diario

En un movimiento estratégico anunciado previamente, Bancolombia cerrará de manera gradual su servicio 'A la mano' a partir de mayo de 2025 y sus millones de clientes deberán hacer esto.

Esta decisión marca el final de un recorrido de 12 años para la billetera digital, que ahora invita a sus clientes a unirse a la experiencia de Nequi, resultado de una colaboración entre ambas marcas con el objetivo de fortalecer la inclusión financiera en el país.

Bancolombia asegura a sus usuarios de 'A la mano' que la transición a Nequi es voluntaria. Aquellos que no deseen unirse a Nequi podrán encontrar otras alternativas dentro de Bancolombia, como cuentas de ahorro con planes desde $0 pesos mensuales, las cuales pueden abrirse a través de la aplicación Mi Bancolombia.

Así se dará el cierre de Bancolombia a La Mano

El proceso de cierre de 'A la mano' se llevará a cabo de la siguiente manera:

• Desde el 5 de marzo de 2025, los clientes comenzaron a recibir información sobre el cierre a través de diversos canales.
• En los próximos días, los usuarios recibirán un mensaje de texto y/o WhatsApp con la fecha específica a partir de la cual se cancelará 'A la mano'.
• Con este mensaje, los clientes dispondrán de hasta 5 días hábiles para decidir si se pasan a Nequi, abren una cuenta de ahorros en Bancolombia, transfieren su dinero a otra cuenta o retiran sus fondos. No obstante, las alternativas ya están disponibles para quienes deseen actuar antes.
• Si al llegar la fecha de cierre informada, el cliente aún tiene saldo en 'A la mano' y posee una cuenta de ahorros activa en Bancolombia, el banco cancelará 'A la mano' y transferirá el saldo a dicha cuenta.
• Si el cliente tiene saldo en 'A la mano' pero no tiene una cuenta de ahorros en Bancolombia, podrá dirigirse a cualquier oficina de la entidad para recibir su saldo en efectivo, presentando su documento de identidad original.
• Si la cuenta de 'A la mano' tiene saldo cero, será cancelada automáticamente.

Foto: Bancolombia

Es crucial que los usuarios de 'A la mano' tengan en cuenta que el proceso para migrar a Nequi debe realizarlo cada cliente individualmente. Ni Nequi ni Bancolombia realizarán llamadas telefónicas solicitando información confidencial como usuarios, claves o códigos de seguridad.

Para aquellos clientes que opten por unirse a Nequi, encontrarán una amplia gama de servicios:

• Uso como depósito de bajo monto o cuenta de ahorro.
• Posibilidad de recibir y manejar su sueldo.
• Envío, solicitud y pago de dinero sin costo entre usuarios de Nequi, a cuentas Bancolombia y otros bancos.
• Recarga de la cuenta Nequi desde PSE y corresponsales bancarios.
• Acceso a créditos desde $100.000 hasta $25.000.000.
• Herramientas para organizar el dinero, separar gastos en 'Bolsillos', crear 'Metas de Ahorro' y utilizar el 'Colchón' para emergencias.
• Uso de la Tarjeta Débito Nequi-Visa digital y/o física para pagos en línea y presenciales.
• Posibilidad de traer dólares desde PayPal y dólares y euros con Payoneer.
• Recepción de remesas familiares y dinero del exterior directamente en Nequi.
• Compra de seguros y pago de facturas de servicios públicos o recarga de celular.
• Para negocios, activación del Código QR Interoperable para recibir pagos de más de 23 millones de clientes de Nequi y otras entidades financieras.

¿Cómo pasarse de Bancolombia A la Mano a Nequi?

Aquí se lo explicamos de forma sencilla cómo pasar de Bancolombia a la Mano a Nequi y seguir usando todos sus servicios:

1. Iniciar sesión en la app A la Mano
   Abra la aplicación A la Mano y seleccione la opción "Quiero Nequi".
2. Confirmar el número de celular
   Verifique que el número de celular que aparece en pantalla sea el mismo que desea usar en Nequi y pulse en "Sí, es el mismo".
3. Revisar el saldo
   Consulte el saldo disponible en su cuenta A la Mano y seleccione la opción "Pasarme a Nequi".
4. Transferencia y cierre de cuenta
   Una vez creado su Nequi, el dinero se trasladará automáticamente y su cuenta A la Mano será cerrada.
5. Descargar la app Nequi y crear su cuenta
   Descargue la aplicación Nequi en su celular. Recuerde usar el mismo número de celular registrado en la app A la Mano.
6. Seguir las instrucciones en Nequi
   Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla. El proceso es guiado y sencillo.
7. Verificar sus datos
   Revise la información personal, acepte los reglamentos y la autorización de tratamiento de datos. Posteriormente, tome una foto a su documento de identidad.
8. Confirmar identidad y crear la clave
   Finalice el proceso confirmando su identidad y creando su clave de acceso.