La Corte ConstitucionalLa Corte Constitucional emitió un fallo dirigido a las aplicaciones y plataformas de préstamos digitales, algunas conocidas como 'gota a gota' virtuales, que se han caracterizado por emplear métodos intimidatorios y abusivos en sus procesos de cobranza. Este fallo surge en respuesta a las numerosas quejas de usuarios que han sido víctimas de hostigamientos, intimidaciones, e incluso amenazas de muerte, por parte de estas entidades crediticias digitales.
La decisión judicial se centró en el caso de Lukiao App S.A.S., una empresa de préstamos digitales que ha llevado las prácticas de cobranza a un nivel alarmantemente invasivo y difamatorio. Un cliente afectado por estas prácticas presentó una acción de tutela en contra de la empresa, denunciando la visita de agentes de cobro a la vivienda de sus padres, la colocación de letreros y carteles difamatorios en su residencia y lugar de trabajo, y la difusión de información negativa a través de redes sociales.
La Corte Constitucional, al revisar el caso, determinó que Lukiao App había infringido gravemente los derechos al buen nombre, la honra, la intimidad y el habeas data del demandante. El alto tribunal declaró que, si bien las entidades tienen el derecho de reclamar el pago de las deudas, este derecho está limitado por la prohibición de prácticas abusivas que violen los derechos fundamentales de los individuos. En este sentido, la Corte enfatizó que los métodos de cobranza deben ser ejercidos de manera que no resulten en actuaciones arbitrarias, intimidatorias o difamatorias, y que la divulgación de datos debe restringirse exclusivamente a las partes con un interés legítimo.
La Corte Constitucional extendió su llamado de atención a la Superintendencia de Industria y Comercio, instándola a incrementar la vigilancia sobre las quejas relacionadas con las aplicaciones de préstamos digitales y a tomar medidas enérgicas contra las prácticas de cobro abusivas.
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