¿Su empresa de telefonía móvil no atiende sus quejas? SuperIndustria responde

tienen alguna queja en contra de la empresa que les presta el servicio de telefonía celular.

Cláusulas de permanencia, promociones que no se cumplen o problemas que persisten a pesar de las sanciones, son algunas de las inquietudes manifestadas por la audiencia de El Radar.

Según Robledo, la Superintendencia tiene a su cargo en este momento más de 1200 investigaciones de inspección, vigilancia y control sobre estas empresas. En cuanto a recursos de apelación, especifica el superintendente que en el 2011 se recibieron quejas de 11 mil ciudadanos; en el 2012, de 23 mil y en lo que va de este año ya se registran 15 mil, es decir que al finalizar el 2013, las reclamos individuales llegarán a la cifra de 32 mil.

Señala con preocupación el funcionario que, aunque estas quejas están siendo atendidas, "si se sigue a este ritmo vamos a tener que icumplir".

La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de proteger a los consumidores. En el caso de la telefonía móvil, esta institución vigila, controla e investiga a las empresas por la inadecuada prestación del servicio y la desatención a las quejas de los usuarios.