La Superintendencia Nacional de Salud ordenó a las EPS Medimás, Coomeva, Savia Salud, Comparta, Ambuq y Convida que resuelvan de fondo y de manera inmediata 14.130 peticiones, quejas y reclamos que tienen desde enero de 2019 relacionadas con la autorización y entrega de medicamentos, la prestación de todo tipo de servicios y los tratamientos a pacientes de alto costo.
La mayoría de estas peticiones, quejas y reclamos fueron radicadas ante la Superintendencia de Salud a lo largo de 2019 y hasta el 31 de marzo de 2020, muchas de ellas se clasifican dentro de la categoría de “riesgo de vida”. Es decir que requieren de atención inmediata, no mayor a dos días hábiles.
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La Superintendencia de Salud pide a las seis EPS que levante esas barreras administrativas y garanticen la atención a los usuarios en acceso a esos servicios como la autorización y entrega de medicamentos.
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El superintendente advirtió que, de incumplir la orden, podría haber millonarias sanciones contra estas EPS por vulnerar los derechos de los usuarios.
Las EPS Medimás y Coomeva concentran el 79 % de las quejas que deben ser atendidas con inmediatez.
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Medimás: 7.248
Coomeva: 3.861
Convida: 1.052
Savia Salud: 695
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Comparta: 579
Ambuq: 695
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