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En un comunicado la compañía indicó que "Para empezar, estamos trabajando para establecer cómo podemos proporcionar más eficaz atención y apoyo a las familias de los 55 pasajeros y 7 miembros de la tripulación que perdieron sus vidas. Ahora tenemos nuestros propios equipos de atención especialmente entrenados tanto en tierra en Rostov-on-Don y en Dubai. Estamos haciendo arreglos para las familias que deseen visitar el lugar del accidente, que lo hagan. Rogamos a que en un momento tan sensible a todas las familias se les da el espacio que necesitan para llorar".
Frente a las posibles causas que ocasionaron la tragedia, FlyDubai señaló que "tenemos especialistas de nuestros departamentos de ingeniería, seguridad y protección en el lugar del accidente. Se va a trabajar con las autoridades para ayudarles a identificar la causa del accidente tan pronto como sea posible".
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