Voice, el asistente de voz que brinda atención vía telefónica
Con esta herramienta se pueden hacer preguntas de la misma forma en que se le formulan a una persona.
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Claudia Siller, de Aivo, habló en La Nube sobre Voice, el asistente de voz que funciona a través de un sistema de Inteligencia Artificial para resolver dudas y reclamos en las empresas.
“Voice nace para atender a los usuarios por el canal telefónico sin necesidad de una persona detrás. El motor que tiene permite que se identifiquen regiones y maneras de hablar y acentos”, explicó Siller.
Esta empresa de origen argentino lleva más de un año adelantando las pruebas para conocer las formas y significados de las palabras por medio de tecnologías para brindar una mejor experiencia.
“Siempre surgen diferentes formas de decir, por eso trabajamos a partir de la experiencia del cliente y cuando no se entiende la pregunta automáticamente lo lleva a una persona”, agregó.
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Siller resaltó que una de las principales ventajas de esta herramienta es que su respuesta es inmediata y elimina los largos tiempos de espera en el teléfono.
Escuche la entrevista completa aquí:
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