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En el marco del Congreso de Asobancaria en Cartagena, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, aclaró a qué se debió la caída de los sistemas digitales del banco que afectaron a millones de usuarios en todo el país.
Durante una entrevista con Blu Radio, Mora abordó las preocupaciones sobre el futuro del dinero de los clientes y las medidas que el banco está tomando para evitar futuros problemas.
Bancolombia restablece el servicio
Tras las fallas experimentadas a principios de semana, Mora confirmó que todos los canales digitales de Bancolombia están operativos nuevamente.
“Bancolombia funciona plenamente, ya usted puede registrarse en su aplicación con la huella, con su cara, si ese es el sistema que tiene autorizado, puede hacer transacciones, puede cambiar las claves”, aseguró el presidente. La interrupción del servicio, que duró casi 48 horas, fue una experiencia frustrante para los usuarios, muchos de los cuales dependen de la aplicación para sus transacciones diarias.
¿Por qué se cayó Bancolombia?
Mora explicó que la caída se debió a un problema técnico surgido durante un mantenimiento programado.
"Tuvimos un inconveniente con el sistema operativo del sistema principal del banco, lo que nos generó una indisponibilidad en ese momento", detalló. Este problema inicial se vio agravado por fallos en los sistemas de contingencia en Bogotá, lo que prolongó la interrupción del servicio.
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¿Qué pasará con el dinero en Bancolombia?
Uno de los mayores temores de los usuarios durante la caída fue la seguridad de sus fondos y la posible pérdida de datos. Mora enfatizó que, a pesar de la interrupción: "podemos garantizar que no ha habido problema con el dinero, que el dinero está seguro".
Además, se comprometió a evaluar individualmente los casos de clientes que pudieron haber incurrido en cargos adicionales o retrasos en pagos debido a la indisponibilidad de los servicios.
"Vamos a evaluar cada caso para no generarles sobrecostos intereses a los clientes afectados", afirmó Mora, asegurando que se tomarán medidas justas para compensar a los usuarios por los inconvenientes causados.
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Medidas de Seguridad y Prevención
En un contexto donde los ataques cibernéticos son una amenaza constante, Mora fue claro en que la caída no fue resultado de un hackeo.
"Quiero ser enfático en que nada de eso sucedió, fue una falla técnica", explicó. Sin embargo, aconsejó a los clientes que mantengan prácticas seguras, como cambiar regularmente sus contraseñas y desconfiar de mensajes sospechosos que soliciten información confidencial.
"Cambiar la clave es una rutina que se debe tener de manera periódica", recomendó Mora, aunque aclaró que la reciente falla técnica no requiere un cambio inmediato de contraseñas por motivos de seguridad.
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