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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $745.057.792 a la empresa F2X S.A.S., operadora de la plataforma Flypass, por múltiples fallas en la prestación del servicio de pago electrónico de peajes.
La sanción se dio tras una investigación derivada de más de 8.000 quejas, reclamos y peticiones de usuarios en un período de seis meses, que evidenciaron serias afectaciones a los derechos de los consumidores.
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Entre las irregularidades encontradas, la SIC identificó cobros errados y dobles débitos a las cuentas de los usuarios, quienes, en muchos casos, ni siquiera habían utilizado la plataforma en los peajes correspondientes. También se registraron situaciones en las que, pese a contar con saldo disponible, los usuarios debieron pagar en efectivo debido a fallos en la lectura de los dispositivos, generando un doble cobro.
La investigación también reveló demoras en la entrega y activación de los tags electrónicos, así como fallas en su asignación y lectura en los peajes. Adicionalmente, Flypass presentó inconvenientes en el acceso y uso de su aplicación, lo que impedía a los usuarios adquirir, descargar o utilizar adecuadamente el servicio, generando nuevas afectaciones económicas y operativas para los consumidores.
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