Los clientes de Bancolombia están furiosos y con justa razón: trataron de pagar varias veces con su tarjeta débito, al final les tocó pagar en efectivo y de todas maneras les descontaron la plata en sus extractos.
En un mensaje de respuesta, en medio de las múltiples quejas, Bancolombia aseguró:
“En este momento puedes utilizar tu tarjeta débito MasterCard con normalidad en establecimientos de comercio. Si estás visualizando múltiples débitos en tu cuenta, te damos la tranquilidad de que realizaremos los ajustes correspondientes. Te ofrecemos disculpas”.
En otras palabras: Bancolombia devolverá los recursos a las cuentas de los clientes afectados.
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Algunos usuarios, sin embargo, no están conformes con la respuesta, pues llevan horas esperando una solución.
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Hola @Bancolombia cuando hablan de "te damos la tranquiliad de que realizamos los ajustes correspondientes" cuánto tardan estos ajustes? A las 7:30 a.m me generaron un cobro doble a la tarjeta, han pasado casi 10 horas y aún no me retornan el valor que fue cobrado de más. https://t.co/dGt1ChNTkr
— Daniel Hoyos Nieto (@danielhnieto) May 25, 2022
¿Qué pasó con las tarjetas de Bancolombia?
Este miércoles el sistema que procesa los pagos de las tarjetas débito MasterCard de Bancolombia presentó fallas. Cuando los clientes intentaban pagar usando los datáfonos les rechazaban la transacción, pero de todas maneras se hacía el descuento en sus cuentas.
Un usuario reportó que terminó pagando seis veces el mismo desayuno, a uno más le descontaron tres veces la misma tanqueada de gasolina. Cientos de casos similares a ese.
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La plataforma ya funciona con normalidad.
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