La Superintendencia de Transporte presentó su primer estudio en el que se analiza la cantidad de quejas presentadas hacia las principales aerolíneas del país, en comparación con la cantidad de pasajeros transportados por cada aerolínea en los primeros cinco meses del año.
Entre el Ranking EasyFly se encuentra en último lugar, con casi 500mil pasajeros transportados en los primeros cinco meses del año y con 52 quejas presentadas.
En cuarto lugar, se encuentra la aerolínea LATAM con más de dos millones de pasajeros transportados hasta el mes de mayo con 646 quejas.
En tercer se encuentra Fast Colombia con 1.9 millones de pasajeros transportados y 832 quejas. Avianca ocupa el segundo puesto con a 3.2 millones de pasajeros, los cuales presentaron 1.326 quejas en lo corrido de los primeros cinco meses del año.
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En el número uno de este Ranking se posiciona la aerolínea WINGO que según el informe presentado por la Superintendencia es la única que se ha mantenido por encima de la media del sector. En mayo de 2021 esta aerolínea recibió 4 veces más quejas que la media de quejas recibidas por las demás empresas.
Según el superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza, “la pandemia trajo retos para poder atender las quejas de los pasajeros de transporte que, por motivos asociados a reembolsos, pérdida de vuelos, entre otros, quedan insatisfechos y deciden quejarse. Este primer estudio que realizó la Delegatura para la Protección de Usuarios refleja una realidad del sector sobre las aerolíneas contra quienes más se quejan, las ciudades y los motivos de reclamo, permitiendo a la Superintendencia enfocar sus esfuerzos de forma inteligente”.
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