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EPS Sanitas reconoce fallas en los sistemas de información

Además, la EPS Sanitas brindó a sus usuarios líneas de atención, incluso por WhatsApp, para que puedan solucionar los inconvenientes.

epssanitas.jpg
EPS Sanitas fachada //
Foto: Twitter @aliciasarmiento.

A los correos de los usuarios de la EPS Sanitas llegó una información en la que explicaban que este viernes, 2 de diciembre, presentan fallas en sus sistemas de información.

Aunque afirman que el equipo técnico, médico y de servicio trabajan en conjunto para dar continuidad a la atención, usuarios en redes sociales manifesaron su molestia porque no pueden acceder a diferentes servicios de salud.

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De hecho, la EPS Sanitas enfatiza que las personas pueden acceder con normalidad a las citas médicas y realizar exámenes sin inconvenientes. Esto dice el correo:

  • “Asiste con normalidad a tus citas programadas.
  • Presenta la orden médica para la realización de exámenes y procedimientos.
  • Cancela tu cuota moderadora en los puntos de pago.
  • Si cuentas con copia de tu historia clínica, resultados de los últimos exámenes y fórmulas de medicamentos preséntanos durante la consulta”.

Asimismo, recordaron las líneas de atención telefónicas en las diferentes ciudades del país para que los usuarios puedan comunicarse y solucionar dudas.

  • Bogotá: (601) 3759000
  • Barranquilla: (605) 3226888
  • Bucaramanga: (607) 6852985
  • Cartagena: (605) 6545754
  • Cali: (602) 3989340
  • Medellín: (604) 5908383
  • Villavicencio: (608) 6611838
  • Línea nacional de información general: 018000919100
  • Línea nacional de citas: 018000940304

Además, también está habilitaron el servicio de asesor virtual a través del chat ‘concordia’ y en WhatsApp con el número 3202550525.

¿EPS Sanitas no se recupera del hackeo?

Desde el 28 de noviembre, la EPS Sanitas confirmó un ciberataque en su sistema y por eso se presentaron fallas que afectaron a millones de colombianos.

Ante esa situación, la Defensoría manifestó su preocupación por la seguridad de los datos de los usuarios luego del hackeo y pidió que se diera a conocer si la información privada estaba comprometida.

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Vale recordar que el blog BleepingComputer reveló que en los servidores de Keralty se encontró un mensaje de los hackers en el que se confirmaba el ciberataque y pedían contactarse con ellos para que recuperaran el control de los servidores.

Escuche el podcast: Historias detrás de la historia

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