IBM Watson Martketing, una nueva herramienta de IBM, podrá alinear el servicio al cliente, la cadena de suministro, el desarrollo de productos y las operaciones y finanzas, lo cual permitirá dar una experiencia global tanto para las empresas como para los clientes.
El área de marketing en las empresas no ha sido ajena a la migración digital, tanto que ahora por medio de inteligencia artificial se permite que empresas de todos los tamaños y todos los sectores conozcan a sus clientes como individuos y lleguen a ellos a través de la hiperpersonalización de contenidos y ofertas.
Se podría afirmar que los consumidores están queriendo que las marcas los conozcan y los traten como personas únicas, en este campo Watson la inteligencia artificial de IBM que es un sistema informático capaz de aprender por sí mismo y responder a preguntas formuladas en lenguaje natural, está innovando en el campo del mercadeo.
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Con esta herramienta de IBM se podrá aprender de los consumidores para conocerlos como individuos y llegar a las estos a través del canal adecuado, en el momento de ideal de la compra y además ofrecer a clientes potenciales los productos o servicios ajustados a sus preferencias y necesidades.
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