La reputación de los bancos en redes sociales es moderada, revela estudio

Un estudio realizado por Milenium Group Colombia, reveló que la reputación de los bancos en redes sociales es moderada. Esto, luego de un estudio en el que analizaron los comentarios de personas en redes sociales acerca de los cinco bancos más importantes del país.

"Nosotros hicimos este estudio para revisar qué dice la gente de los bancos, entonces cogimos los cinco más grandes: Davivienda, Bancolombia, Banco de Bogotá, BBVA y Banco Agrario, tanto por depósitos como por red de oficinas en el país; encontramos comentarios positivos, neutros y negativos, y de ahí obtuvimos el estudio", indicó, en diálogo con La Nube, Edmer Tovar, Country Manager de MileniumGroup Colombia.

Para Edmer, "lo que dice la gente en las redes sociales es lo que siente, y eso aplica también con los bancos" y eso es un punto importante, pues "la reputación es fundamental en estos casos del sector financiero, porque la banca funciona siempre por la confianza".

"Cuando hablamos de qué tan real es, es 100% real en un punto, en el sentido de que son comentario ya hechos por la gente en las redes sociales y la web pública, esa parte es la realidad, no está influenciada por nadie", indicó Tovar sobre el estudio, que tuvo como una de sus conclusiones que el punto positivo que más resaltan, en redes sociales, los usuarios de los banco, son la agilidad y su relación con el entorno digital, mientras que entre las más negativas están las caídas de plataformas.

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Edmer resaltó que este tipo de estudios son importantes, entre otras cosas, porque "las marcas tienen que empezar a aceptar que ellas sí tienen que vivir del qué dirán, no como nosotros las personas".

Para el estudio, que arrojó que Bancolombia fue el que tuvo mayor cantidad de comentarios negativos, seguido del Banco BBVA y el Banco Agrario, se tuvieron en cuenta tres factores: el número de comentarios negativos, la influencia de esos comentarios y los grupos de comunidades detractoras que se crean alrededor de cada banco, los cuales se cruzaron para sacar un índice con una escala de cero (excelente) a 100 (pésima reputación), entre el 1 de noviembre de 2021 y el 31 de enero de 2022.

Escuche la entrevista completa en La Nube: