Publicidad
Publicidad
Publicidad
Publicidad
La Superintendencia de Transporte publicó un informe que revela los principales motivos que han afectado la calidad en la prestación de los servicios de transporte terrestre y aéreo en 2023. El informe desglosa un total de 17.056 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes presentadas por los usuarios, destacando las áreas críticas que requieren atención.
En el ámbito del transporte terrestre, se registraron un total de 1,414 quejas, con la siguiente distribución:
1. Afectación de encomienda: Un total de 471 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, lo que representa el 33.31% del total.
2. Afectación al equipaje: Con 231 incidencias, equivalente al 16.34%.
3. Incumplimiento del Itinerario: 190 peticiones, con un 13.44%.
4. Atención al usuario: Se registraron 180 quejas, equivalentes al 12.73%.
5. No prestación del servicio: Con 108 reclamos, representando el 7.64%.
6. Incumplimiento en condiciones de Comodidad e Higiene: Se reportaron 88 peticiones, un 6.22% del total.
7. Embolso: 81 quejas relacionadas con esta categoría, un 5.73%.
8. Condiciones de vehículos: 65 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, lo que equivale al 4.60%.
En el ámbito del transporte aéreo, el informe revela un total de 15,642 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, con el siguiente desglose:
1. Cancelación de vuelos: Se registraron 7,665 quejas relacionadas con la cancelación de vuelos, lo que representa el 49% del total.
2. Reembolso: Con 5,587 peticiones, un 35.72%.
3. Cambios en reserva: 1,273 quejas, un 8.14%.
4. Afectación al equipaje: 530 peticiones, un 3.39%.
5. Demora del vuelo: Con 329 quejas, un 2.10%.
6. Expedición del tiquete: Se reportaron 258 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, lo que equivale al 1.65%.
Vea también
Únase a nuestro canal de Whatsapp y manténgase al tanto de los hechos más relevantes.
✔️ Síganos en Google Noticias con toda la información de Colombia y el mundo.