Claro debe compensar a usuarios afectados por fallas en su red: CRC
Nicolás Silva, encargado de telefonía móvil en la Comisión de Regulación de Comunicaciones, explicó la manera como la compañía Claro Colombia debe...
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compensar a los usuarios afectados por las fallas que ha presentado en su servicio desde el martes en la noche.
“El operador tendrá que tener en cuenta cuál fue el nivel de la afectación, es decir, en que área se dio, cuantos usuarios resultaron afectados y establecer así la forma como se debe hacer la compensación", precisó.
Aunque es decisión de Claro definir si dicho resarcimiento se hará usuario por usuario o de manera colectiva, Silva señaló que éste “debería darse de manera individual por cada usuario” y precisó que la entidad estableció “unas medidas que entrarán en vigencia el próximo año para que la compensación sea a cada uno de los usuarios” cuando se presenten problemas como la caída de la red.
El funcionario enfatizó en que si el usuario está inconforme con el resarcimiento de Claro “puede quejarse directamente y exigir compensación adicional”.
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