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Esta es la historia de un hombre con discapacidad que no logró acceder a su pensión de sobrevivientes debido a las barreras administrativas de su entidad bancaria, en su caso el Banco de Bogotá.
Por lo que la Corte Constitucional se pronunció sobre este caso, al fallar una tutela que presentó una ciudadana en nombre de su hermano que fue declarado con discapacidad mental absoluta, por lo que ella fue designada como su guardadora mediante una decisión judicial.
La hermana afirmó que, pese a ser titular de una pensión de sobrevivientes, desde marzo del 2020 su hermano no ha podido acceder a las mesadas que le corresponden debido a las barreras administrativas impuestas por el banco, el cual que le exigió el retiro presencial del dinero en tiempos de confinamiento y pandemia.
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Aunque el magistrado Jorge Enrique Ibáñez Najar dijo que en el marco de la pandemia toda la sociedad se volcó a virtualizar sus procesos internos y promover el autocuidado en un periodo de aislamiento, por lo que la entidad bancaria no debió exigir a la señora la realización de trámites presenciales que le demandaran la autenticación de documentos de forma física ante alguna de sus sucursales o solicitar la autorización del titular de la cuenta.
Ya que la señora duró más de 20 meses realizando trámites sin respuesta: “Debe tenerse en cuenta que la guardadora se vio sometida a la realización de múltiples trámites y procedimientos infructuosos por más de 20 meses, sin tener en cuenta que su representado tiene una discapacidad absoluta”, precisó la Corte.
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El fallo ordenó a la entidad bancaria que permita a la hermana acceder a las mesadas pensionales de forma electrónica, sin imponerle la realización de trámites que le exijan desplazarse a alguna sucursal de la entidad. También ordenó que expida la certificación de saldos solicitada y lo conminó para que, en lo sucesivo, ofrezca respuestas de fondo y congruentes a las peticiones en relación con la cuenta del pensionado.
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