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En temporada de vacaciones las aerolíneas más grandes en Colombia han recibido múltiples críticas por cuenta de la sobreventa de vuelos, que si bien es una práctica permitida, está sujeta regulaciones que no se estarían cumpliendo.
En este máximo nivel de movilización de pasajeros, la Superintendencia de Transporte recordó cuáles son los derechos de los usuarios que se vean afectados por la sobreventa de vuelos por parte de las aerolíneas que operan en el país.
Uno de ellos es el pago por compensación del 30 % del valor pagado por el tiquete.
Según el Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC), esta práctica solo está permitida en el 5% del vuelo.
Por lo tanto, el transportador tiene la obligación de responder de manera inmediata a las necesidades de los viajeros, garantizando la prestación del servicio y anticipándose a este tipo de situaciones con un margen de maniobra adecuado.
El transportador debe cumplir con las siguientes obligaciones:
En caso de que el pasajero sea transferido a otro vuelo de la misma o de otra aerolínea, se le compensará conforme al tiempo de espera hasta que salga ese otro vuelo:
Si la espera se extiende más allá de las 10 p. m. (hora local), la aerolínea deberá proporcionar hospedaje (si el pasajero no se encuentra en su lugar de residencia) y cubrir los gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje, y viceversa.
La sobreventa de vuelos ocurre cuando una aerolínea vende más boletos de avión que los asientos disponibles en un vuelo. Esto puede suceder por varias razones, como:
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Para garantizar la protección de los derechos de los usuarios, la Superintendencia de Transporte tiene habilitados los siguientes canales de atención al pasajero aéreo:
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