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La vicepresidenta y canciller, Marta Lucía Ramírez, indicó que es inaudito llamar durante tres días al ‘call center’ de Avianca sin obtener respuesta alguna sobre su requerimiento, del que no se refirió.
“Después de una hora de escuchar la grabación, la llamada se cuelga. Mejorar opciones de servicio al cliente y tener un mejor operador, por favor”, destacó la alta funcionaria en la red social.
Su llamada es muy importante, por favor espere en la línea.... bla, bla , bla
— Marta Lucía Ramírez. (@mluciaramirez) January 9, 2022
El call center de @Avianca @AviancaNAM es una falta de respeto al cliente!!
Minutos después de la primera queja, la vicepresidenta publicó un nuevo trino; sin embargo, en este sí pidió intervención por parte de los entes reguladores de servicio aéreo y comercio del país.
“Su llamada es muy importante, por favor espere… Así de fácil es solucionar. El call center de Avianca es una máquina sin respuesta”, destacó Ramírez, que aprovechó para etiquetar a las cuentas de la Aeronáutica Civil y la Superintendencia de Industria y Comercio.
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La queja de la vicepresidenta y canciller se da en medio de las quejas de varios usuarios por la cancelación inesperada de vuelos, situación que, según Avianca y otras aerolíneas, se da por el avance de la variante ómicron del COVID-19 entre la tripulación.
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